Servicio funerario digno en Puebla. Al alcance de tu familia.         222 257 9846 

​Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios funerarios ofrecidos por GRUPO FUNERAL A TU ALCANCE, S.A. DE C.V. (en adelante "El Proveedor"), y son aplicables a todas las contrataciones celebradas con "El Consumidor" y/o sus beneficiarios.

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La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se formaliza mediante la firma del Contrato de Prestación de Servicios Funerarios a Futuro, mismo que integra el presente documento como parte esencial del mismo.

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1. OBJETO

1.1. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales "El Proveedor" prestará los servicios funerarios contratados por "El Consumidor", mismos que se describen detalladamente en el contrato y presupuesto correspondiente.

1.2. Los servicios funerarios incluyen, según el paquete contratado: traslado del cuerpo, velación, servicios de capilla, cremación, inhumación (coordinación con cementerio), y demás servicios accesorios contemplados en el catálogo y presupuesto.

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2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. Al firmar el contrato, "El Consumidor" manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Reglamento Interno de Prestación de Servicios Funerarios, ambos documentos forman parte integral del contrato.

2.2. La aceptación de los Términos y Condiciones se extiende a los beneficiarios designados por "El Consumidor", quienes estarán sujetos a las mismas obligaciones y restricciones al momento de requerir la prestación del servicio.

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3. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

3.1. "El Proveedor" se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a "El Consumidor" con al menos 30 días naturales de anticipación a la entrada en vigor de dichas modificaciones, mediante comunicación escrita enviada al domicilio o correo electrónico registrado en el contrato.

3.2. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones esenciales del servicio contratado antes de la entrada en vigor de las mismas.

3.3. En caso de que "El Consumidor" no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá rescindir el contrato dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación, sin penalización, procediendo a la devolución del monto pagado deduciendo los gastos administrativos en que haya incurrido "El Proveedor".

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4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1. Los precios de los servicios funerarios son los establecidos en el catálogo informativo vigente al momento de la contratación, mismos que se reflejan en el presupuesto y en el contrato.

4.2. "El Proveedor" se reserva el derecho de actualizar sus precios conforme a la inflación, incremento de costos operativos, disposiciones fiscales o cualquier otra circunstancia que afecte los costos de prestación del servicio. Dichos ajustes se notificarán a "El Consumidor" con al menos 30 días naturales de anticipación y no afectarán los servicios ya contratados y pagados en su totalidad.

4.3. Las formas de pago aceptadas son:

· Pago único al contado (efectivo, transferencia electrónica, cheque certificado o pago con tarjeta de crédito/débito).

· Pago en parcialidades, conforme al plan de financiamiento autorizado por "El Proveedor".

4.4. En caso de pago en parcialidades, "El Consumidor" deberá cubrir los pagos en las fechas establecidas en el contrato. La falta de pago oportuno dará lugar a:

· Intereses moratorios conforme a la tasa vigente establecida por la legislación aplicable.

· Suspensión de la prestación del servicio hasta que se regularice el adeudo.

· Rescisión del contrato en caso de incumplimiento reiterado.

4.5. En caso de que "El Consumidor" desee liquidar anticipadamente su adeudo, podrá hacerlo sin penalización, solicitándolo por escrito a "El Proveedor".

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5. DEBERES DE INFORMACIÓN

5.1. "El Consumidor" declara que toda la información proporcionada a "El Proveedor" para la celebración del contrato y la prestación del servicio es veraz, completa y actualizada.

5.2. "El Consumidor" se obliga a notificar de manera inmediata a "El Proveedor" sobre cualquier cambio en sus datos personales, domicilio, beneficiarios o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la prestación del servicio.

5.3. "El Consumidor" y sus beneficiarios son responsables de:

· Obtener y presentar todos los documentos legales requeridos para la inhumación, cremación o traslado del cuerpo (acta de defunción, permiso de inhumación/cremación, etc.).

· Asegurar que los documentos presentados son auténticos y veraces.

· Cumplir con los plazos y procedimientos establecidos por las autoridades sanitarias y gubernamentales.

5.4. "El Proveedor" no será responsable por la falta de documentos o por la presentación de documentos incorrectos o falsos, ni por los retrasos o impedimentos derivados de ello.

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6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

6.1. El procedimiento de contratación es el siguiente:

· Paso 1: "El Consumidor" solicita información sobre los planes de servicios funerarios disponibles.

· Paso 2: "El Proveedor" proporciona el catálogo informativo y, en su caso, las promociones vigentes.

· Paso 3: "El Consumidor" selecciona el paquete o servicios deseados.

· Paso 4: "El Proveedor" elabora y entrega el presupuesto correspondiente.

· Paso 5: "El Consumidor" acepta el presupuesto y firma el contrato.

· Paso 6: "El Consumidor" realiza el pago conforme al plan acordado.

· Paso 7: "El Proveedor" entrega copia del contrato firmado y comprobantes de pago.

6.2. La contratación se considera formalizada únicamente cuando "El Consumidor" haya firmado el contrato y cubierto, al menos, el pago inicial establecido en el plan de pagos.

6.3. "El Proveedor" se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de contratación, sin necesidad de justificación.

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7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

7.1. La prestación del servicio se llevará a cabo cuando los beneficiarios o familiares del fallecido contacten a "El Proveedor" a través de los medios de contacto establecidos.

7.2. Al momento de requerir el servicio, los beneficiarios deberán:

· Presentar el contrato original o documento que acredite los derechos adquiridos.

· Acreditar su identidad y su calidad de beneficiarios.

· Entregar los documentos legales requeridos.

· Cubrir cualquier saldo pendiente.

7.3. "El Proveedor" se compromete a prestar el servicio en un plazo razonable, dependiendo de la disponibilidad de sus instalaciones, el lugar del fallecimiento y los trámites legales necesarios.

7.4. "El Proveedor" no será responsable por los retrasos en la prestación del servicio ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor (condiciones climáticas, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, etc.).

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8. SERVICIOS ADICIONALES

8.1. Los servicios adicionales no contemplados en el contrato original podrán ser solicitados por los beneficiarios al momento de la prestación del servicio, siempre que sean viables operativamente.

8.2. El costo de los servicios adicionales se cobrará conforme al precio vigente al momento de la solicitud y deberá ser cubierto previamente, salvo acuerdo en contrario.

8.3. "El Proveedor" se reserva el derecho de negar servicios adicionales cuando no cuente con la capacidad o los recursos necesarios para prestarlos.

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9. PROPIEDAD INTELECTUAL E IMAGEN

9.1. Todos los materiales, catálogos, diseños, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de propiedad intelectual de "El Proveedor" son de su exclusiva propiedad.

9.2. Queda prohibido a "El Consumidor" y a sus beneficiarios utilizar, reproducir, distribuir o modificar cualquier material de propiedad intelectual de "El Proveedor" sin su autorización expresa por escrito.

9.3. En caso de que "El Consumidor" o sus beneficiarios autoricen la toma de fotografías, videos o cualquier otro registro durante la prestación del servicio, "El Proveedor" podrá utilizarlos para fines promocionales o informativos, previo consentimiento de los interesados.

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10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. "El Proveedor" tratará los datos personales de "El Consumidor", sus beneficiarios y familiares conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad, el cual está a disposición en sus oficinas y en su página web.

10.2. Los datos personales serán utilizados única y exclusivamente para:

· La celebración y ejecución del contrato.

· La prestación de los servicios funerarios.

· El cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

· La atención de quejas y reclamaciones.

· La comunicación de promociones y servicios relacionados, siempre que "El Consumidor" haya autorizado expresamente.

10.3. "El Consumidor" podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en cualquier momento, mediante solicitud por escrito dirigida a "El Proveedor".

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11. CANCELACIÓN DEL SERVICIO ANTES DE LA PRESTACIÓN

11.1. "El Consumidor" podrá cancelar el servicio contratado en cualquier momento antes de la prestación del mismo, mediante solicitud por escrito dirigida a "El Proveedor".

11.2. Los efectos de la cancelación serán los siguientes:

Momento de la cancelación Porcentaje de devolución Conceptos no reembolsables

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato 100% del monto pagado Ninguno (derecho de retracto)

Después de 5 días hábiles y antes de la prestación del servicio Monto pagado menos gastos administrativos y financieros Gastos administrativos y de financiamiento

Durante la prestación del servicio No procede devolución Todo el monto pagado

Por causa imputable a "El Proveedor" 100% del monto pagado Ninguno

11.3. Los gastos administrativos y financieros deducibles incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

· Costos de apertura de expediente y contrato.

· Comisiones bancarias o financieras.

· Costos de gestión y trámites iniciales.

· Gastos de promoción y comercialización.

11.4. Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud de cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado por "El Consumidor".

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12. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO DE "EL CONSUMIDOR"

12.1. "El Proveedor" podrá rescindir el contrato y cancelar la prestación del servicio cuando "El Consumidor" o sus beneficiarios incurran en cualquiera de las siguientes causas:

· Falta de pago de dos o más parcialidades en el plazo establecido.

· Proporcionar información falsa o incompleta.

· Incumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato, en el Reglamento Interno o en los presentes Términos y Condiciones.

· Realizar actos que atenten contra la dignidad del difunto, el respeto al lugar o las instalaciones de "El Proveedor".

· Falsear documentos legales requeridos para la prestación del servicio.

12.2. En caso de rescisión por causas imputables a "El Consumidor" o sus beneficiarios, no procederá devolución alguna del monto pagado.

12.3. La rescisión se notificará por escrito a "El Consumidor", indicando las causas que la motivan y la fecha en que surtirá efectos.

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13. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

13.1. "El Proveedor" será responsable por la prestación de los servicios contratados conforme a los términos establecidos en el contrato, el Reglamento Interno y los presentes Términos y Condiciones.

13.2. "El Proveedor" no será responsable por:

· Daños o pérdidas ocasionadas por caso fortuito o fuerza mayor.

· Actos u omisiones de terceros ajenos a la prestación del servicio.

· Disposiciones, normas o restricciones impuestas por cementerios, autoridades sanitarias o gubernamentales.

· La identidad del fallecido, siendo responsabilidad exclusiva de los beneficiarios la correcta identificación del cuerpo y la veracidad de los documentos presentados.

· Los objetos personales dejados en las instalaciones de "El Proveedor" por los familiares o asistentes al servicio.

· La pérdida, robo o daño de las cenizas una vez que hayan sido entregadas a los beneficiarios.

13.3. "El Proveedor" no se hace responsable por los servicios que hayan sido contratados directamente por "El Consumidor" con terceros (cementerios, floristerías, etc.) y que no formen parte del paquete contratado.

13.4. En ningún caso la responsabilidad de "El Proveedor" excederá el monto total pagado por "El Consumidor" por el servicio contratado.

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14. GARANTÍAS DE PRODUCTOS

14.1. Los productos funerarios (ataúdes, urnas, etc.) ofrecidos por "El Proveedor" cuentan con la garantía del fabricante, la cual será transferida a "El Consumidor" o sus beneficiarios al momento de la prestación del servicio.

14.2. "El Proveedor" no será responsable por defectos de fabricación de los productos, quedando a cargo del fabricante la atención de cualquier reclamación.

14.3. En caso de que "El Consumidor" o sus beneficiarios adquieran productos funerarios de terceros (no suministrados por "El Proveedor"), "El Proveedor" no otorgará ninguna garantía sobre dichos productos.

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15. RECLAMACIONES Y QUEJAS

15.1. Cualquier reclamación sobre la prestación del servicio deberá presentarse por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se prestó el servicio.

15.2. "El Proveedor" atenderá la reclamación en un plazo no mayor a 15 días hábiles, y emitirá una respuesta por escrito indicando si procede o no la reclamación y, en su caso, la solución ofrecida.

15.3. En caso de que "El Consumidor" o sus beneficiarios no estén conformes con la respuesta de "El Proveedor", podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación correspondiente.

15.4. Las quejas y sugerencias también pueden ser presentadas a través del libro de quejas disponible en las oficinas de "El Proveedor" o mediante los medios de contacto establecidos.

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16. CONFIDENCIALIDAD

16.1. "El Proveedor" se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información personal y familiar proporcionada por "El Consumidor" y sus beneficiarios, utilizándola única y exclusivamente para los fines del contrato.

16.2. Esta obligación de confidencialidad subsistirá aún después de la terminación del contrato.

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17. POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

17.1. "El Proveedor" se compromete a prestar sus servicios sin discriminación alguna por razón de origen étnico, nacionalidad, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra característica personal.

17.2. Todas las personas serán tratadas con el mismo respeto y dignidad, independientemente del paquete o plan de servicios contratado.

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18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil para el Estado de Puebla y la Ley General de Salud.

18.2. Para la interpretación y cumplimiento del contrato, del Reglamento Interno y de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

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19. NOTIFICACIONES

19.1. Todas las notificaciones, comunicaciones y requerimientos entre las partes deberán realizarse por escrito y serán válidas cuando se entreguen personalmente, se envíen por correo certificado con acuse de recibo, o se remitan por correo electrónico a las direcciones registradas en el contrato.

19.2. Las notificaciones se considerarán recibidas:

· Si son entregadas personalmente: en la fecha de entrega.

· Si son enviadas por correo certificado: en la fecha de recepción que conste en el acuse de recibo.

· Si son enviadas por correo electrónico: en la fecha de envío, siempre que no haya sido devuelto por problemas técnicos.

19.3. "El Consumidor" se obliga a notificar a "El Proveedor" cualquier cambio en su domicilio o correo electrónico para efectos de notificaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicho cambio.

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20. DISPOSICIONES FINALES

20.1. Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y vigencia.

20.2. La falta de ejercicio por parte de "El Proveedor" de cualquiera de sus derechos derivados de los presentes Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

20.3. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo, entendimiento o promesa previa, verbal o escrita, relacionada con el objeto del contrato.

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ACEPTACIÓN

"El Consumidor" manifiesta haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones Generales, así como el Reglamento Interno de Prestación de Servicios Funerarios, ambos documentos forman parte integral del Contrato de Prestación de Servicios Funerarios a Futuro.

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GRUPO FUNERAL A TU ALCANCE, S.A. DE C.V.

"Un legado con sentido."